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SLA服务水平协议如何为企业节省时间和金钱?

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管理员

发表于 2020-6-29 22:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
定位自己以便与客户取得成功非常重要,而且企业通常不会优先考虑沟通的时间和方式,以维持积极的关系。正式确定客户如何与您的业务合作的一种方法是建立服务水平协议(SLA)。双方共同商定,概述了贵公司在各种情况下如何与客户沟通。例如,标准SLA将是您的公司同意在两小时内回应“紧急”问题,并在24小时内回应“非紧急”问题。这些时间参数将始终让双方都知道问题与您的业务相关的位置以及何时需要进行通信。但是,SLA的主要好处不仅仅是一点心思。以下是SLA为企业节省时间和金钱的几种方式……您可以通过SLA提高客户保留率- 任何客户,无论大小,都不希望他们的问题与您的业务无关。即使您可能感觉不到需要花费很长时间才能做出回应,但在客户眼中可能就是这种情况。通过定义和商定的SLA,客户可以准确地了解您的业务沟通方式。这些知识向您的客户保证,他们仍然是您的首选,并且可以因为迟到的回复或遗忘的门票而大大减少客户流失。SLA有助于确定团队工作的优先级- 有时您的代理商会因为一夜之间突然出现问题而唤醒50张新票。您的团队如何以最佳方式组织所有这些查询?感谢客户支持软件与SLA功能,您可以评估所有新票和准确哪些需要立即响应知道。利用此信息来规划当天的工作流程,并确保所有客户及时收到有关其问题的信息。SLA为客户沟通创造了界限- 企业获得的客户越多,他们就越有可能获得具有高要求的特定客户。虽然这种类型的客户有时可能是您最好的倡导者,但有时候他们也没有耐心等待对即使是次要问题的回应。当客户不断联系并要求更新时,SLA为客户支持团队提供支持。他们创建定义的时间窗口(由严重性确定),客户同意该窗口可以响应您的团队。引用SLA有助于重新调整客户对其关注的沟通路径的看法。优秀的SLA可以成为获得新业务的资产- 精心设计的SLA策略可以消除客户沟通的猜测,并可以作为竞争优势。如果在出现问题时向销售人员询问有关公司响应能力的问题,请通过客户支持软件系统引用您的SLA功能。分享具有优秀SLA的参考资料,以便潜在客户联系以确保他们的沟通需求将由您的企业满足。结论简而言之,SLA通过增加您对客户的吸引力和提高内部效率来节省业务时间和金钱。它们使您的员工能够更智能地工作,SLA创建的沟通边界可以为所有面向客户的团队提供士气。企业还利用SLA来提高客户保留率并提高销售额,强调客户关注点不会被遗忘,沟通将始终迅速。相关文章推荐苹果手机数据恢复软件:iSkysoft  处理苹果设备(如iPhone)对许多人来说可能是陡峭的学习经历。有时,我们中的许多人在iPhone上遭受重要数 […]...IOT!成为物联网专业人士所需的技能列表  我们分享了需要成为IOT物联网专业人士所需要拥有的十大技能,对于在IOT物联网寻找职业的毕业生来说,这些是非常 […]...终身学习如何成为一种日常生活习惯?  我们中的许多人仍然认为,一旦我们手头拿着文凭离开学校,就没有必要继续掌握不同的知识领域。然而,现实情况是,我们 […]...年赚百万的13个现实方法  如果你想成为百万富翁,那么它完全可能比你想象的更容易,没有菠菜,没有擦边球,在这里,有13个现实的方法可以赚取 […]...根服务器是什么?  在将域名转换为IP地址时,根域名服务器(也称为DNS根服务器或简称根服务器)负责基本功能:它响应域名系统根区域 […]...
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